Les réseaux sociaux sont indispensables à l'heure actuelle. Ils représentent un vivier de prospects potentiels et ne pas être inscrit sur les réseaux sociaux, c'est laisser vos concurrents prendre vos parts de marché. Il est donc important d'y être et de faire vivre ses réseaux sociaux pour sortir du lot. Pourtant nous ne sommes pas tous expert en réseaux sociaux et les community manager sont là pour vous aider. Voyons pourquoi être présent sur les réseaux sociaux pour son entreprise est essentiel ! Vous verrez que ces raisons paraissent logique et vous aurez sans doute envie de créer votre page Facebook , Twiter ou Google+.
1. Avoir une image de marque
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises PME et TPE de jouer dans la même cour que les plus grandes ! En effet sur Facebook ou Twitter vous avez tous la même page et seul le nombre d'abonnés change, ce qui n'est pas très important dans le fond. Ce qui compte, c'est votre image de marque, et le fait d'être présent sur les réseaux sociaux peut participer à l'améliorer.
2. Augmenter sa visibilité et son référencement
Les réseaux sociaux sont des outils complémentaires à votre site internet. Vous n’avez pas de site ? C’est l’occasion pour votre entreprise d’être visible et référencé sur internet grâce à vos publications et aux partage de contenu. En effet les pages des réseaux sociaux sont visible par les moteurs de recherche comme Google par exemple.
3. Trouver de nouveaux clients et Fidéliser les clients existants
La présence sur les réseaux sociaux est également un bon moyen de rester en contact avec vos clients afin de les fidéliser. Le lien social est important car il permet d'améliorer la relation entre l'entreprise et ses clients. Si vous êtes présent sur Facebook par exemple, et que vous répondez aux demandes, aux interrogations de vos abonnées, vous aurez de grandes possibilités de fidéliser ces personnes. Par ailleurs c’est aussi l’occasion de trouver de nouveaux contacts et des futurs clients.
4. Dynamiser et moderniser son entreprise
Une entreprise dynamique se doit d'être présente sur les réseaux sociaux, et d'avoir des pages vivantes, c'est à dire de les actualiser régulièrement avec des publications, des images et autres tweets. Poster du contenu régulièrement est un bon moyen de donner une image de jeunesse et de dynamisme à votre entreprise. Bien entendu il ne s'agit pas de poster tous les jours, mais d'être actif et d'apporter du contenu.
5. Partager avec vos abonnés
Les réseaux sociaux sont aussi l'occasion de passer du temps avec vos clients et prospects. Vous pouvez partager vos photos, vos vidéos ou des nouvelles sympas. Alors bien sûr n'allez pas publier le bulletin de salaire de votre secrétaire sur votre mur, mais vous pourrez publier du contenu différent de vos concurrents, surtout si vous êtes dans un secteur où peu de concurrents sont actifs sur Facebook et Twitter.
6. Maîtriser votre communication
Sur les réseaux sociaux il y a beaucoup d'échanges, et en y étant vous pouvez contrôler ce qui est dit sur vous en ayant votre page Facebook ou votre compte Twitter. Donc si quelqu'un a une critique à faire, il vous la fera directement au lieu d'en parler à tous ses amis ! Et en étant réactif vous trouverez une solution à son problème avant qu'il ne s'ébruite. Les réseaux sociaux ont aussi cet avantage : être un lieu d'arrangement à l'amiable quand un client n'est pas satisfait.
7. Intéragir avec vos abonnés
C'est justement ce dont on parlait, les réseaux sociaux permettent de canaliser les critiques et d'y répondre. Soyez donc proches de vos abonnés et demandez-leur leur avis... ils seront ravis de vous donner leurs opinions et leurs idées pour améliorer votre offre. Si un abonné vous fait une critique ouverte par une publication profitez-en pour répondre avec diplomatie (professionnalisme, empathie et éventuellement fermeté), vos autres abonnés verront que vous maitrisez les situations les plus délicates et que vous êtes proches de vos clients.
8. Informer sur votre entreprise
Un nouveau produit ou service, un évènement, un concours... Informez vos abonnés avec un tweet, un statut, un évènement Facebook, une photo ou une vidéo ! Vous pouvez aussi donner des informations au compte goutte avant le lancement d'un nouveau produit ou service afin de donner envie à vos clients de l'acheter dès sa sortie. Si vous organisez un événement, donnez envie à vos abonnés d'y participer en publiant du contenu régulièrement dessus.
Bien ancrés dans les moeurs, les réseaux sociaux constituent aujourd’hui un véritable tournant dans les stratégies d’entreprises, et c’est pourquoi il est important de l’optimiser car elles constituent un véritable enjeu.